第184章 世纪互娱赔钱
第184章世纪互娱赔钱
周晓通知让楚轩、当天值班的客服主管、受理此反馈的值班客服人员,到会议室来一趟。
在会议室跟楚轩同步了下大体背景,然后跟客服当天的两个当事人了解事情的来龙去脉和经过,工作流程上并没有什么太大的问题。
如果站在对方立场考虑,虽然报道这么写没毛病,甚至写的很好,就是为了噱头博关注引流量,才能攫取更大的利益。
但罔顾事实真相,以偏概全就有点过了。
周晓跟楚轩沟通了一下,决定退款,让客服主管亲自打电话联系对方当事人进行退款后的善后安抚工作。
同时让运营准备一篇声明,
发布完命令,周晓主动给老板打个电话,报备下情况,得到全权处理的任命后,挂断电话。
1个小时后,退款完成,善后工作处理完毕,对方通过游戏内反馈,表示感谢,给贵公司添麻烦云云
周晓命令在游戏官网、17173资讯站、世纪互娱官网同步发布了一份官方声明。
声明是以世纪互娱的名义发起的。
上来先表达歉意,把态度摆出来。
其次公布官方的处理结果,同意退款,并贴上隐私处理后的游戏退款转账截图,对方对世纪互娱的处理方式表示满意和感谢的文字记录也贴了出来。
第三步、尽量以一个第三方的视角客观复盘整个事件始末,其他一点不提。
针对目前个别媒体不实的报道,世纪互娱保留追究法律责任的权利!
最后世纪互娱呼吁玩家理性充值,适度游戏。
声明发表后,其他门户站也跟进转载,舆论渐渐平息。
就在所有人都以为此事告一段落的时候,没想到这只是火山喷发前冒出的一串小火苗。
几天后,仿佛不约而同一般,各地报纸和互联网上出现大量类似案例的报道,这回直接点名道姓,连装都不装了。
《前有2万巨额充值,现有3万救命钱被三国OL吞噬》
《世纪互娱:互联网企业(X)黑心商家(V)》
《某企业财务挪用公款玩三国OL,网游监管何时提上日程?》
《孙子痴迷三国OL,不服管教,爷爷气急住院》
一时间报道如雪花出现,舆论一边倒,沸反盈天。
三国OL游戏反馈系统也收到大量退款请求,真假难辨。
这才有了陈昊的紧急回京。
在万米高空上,陈昊闭目沉思。
木秀于林,风必摧之,现在,风来了
一个不好,这股妖风就会变成飓风把世纪互娱这颗大树连根拔起,之前的诸多心血就会功亏一篑。
周晓处理的没太大问题,正常应该平息了。
就是不知道这股妖风是从哪挂起?记者看到爆点逐利?竞对暗中谋划推波助澜?还是上面借机整顿网游行业?或者兼而有之?
不对现在不是考虑问题产生,这些都是猜测,容易影响自己的判断。
如何进行危机攻关,先争取时间。
危机公关的几要素是这什么来了,怎么突然想不起来。
越想越乱,陈昊一时有些心乱如麻。
你现在可以乱,但下飞机你就不在是你自己,伱代表的是整个集团。
一定要沉着应对,不能乱,要冷静!
陈昊缓缓吞吐着气息,手指在刻意控制下有节奏地敲打着座椅扶手,平缓着心绪。
一点一点梳理思路。
首先不能盲目出手,以不变应万变,然后见招拆招,直到了解事情真相,在谋而后动。
就在陈昊想着应对措施的时候,飞机缓缓降落。
刚走出出口,就被一群记者包围,无数长枪短炮袭来,各种拍照,记者各种提问。
陈昊停下脚步,无视掉所有提问,面带微笑,双手向下压了压,气场十足,待周围安静后,方对在场的记者朋友说道,“请大家放心,世纪互娱一定会调查清楚给大家一个满意的答复,除此之外无可奉告!”
说完不顾周围的追问,在小海和世纪安全的安保人员协力护送下一言不发的上车离开。
看来自己的行踪也被有心人士所掌控啊,发生的时机也比较巧,正好是我不在京的时候,看来确实有人暗中搞事。
不过没有调查就没有发言权,还是调查后有结论再盖棺论定。
到了公司,结果楼下竟然还有一帮人,一帮拉起横幅抗议的人群。
大概十几个人,四五条横幅在两侧排开,不看上面的文字还以为这波人是在夹道欢迎陈昊的回归呢。
也引来周围许多记者争相拍照和人群的围观。
横幅上大部分是要求退款,骂世纪互娱无良企业,还有一条倡议世纪互娱游戏关服,还网络一片晴空。
陈昊没有选择进楼,而是饶有兴致跟浏览展馆一样的姿态,看着这些横幅。
然后把这帮拉横幅的人召集过来,当着周围群众和记者朋友的面,介绍着自己是世纪互娱的老板。
你们有什么诉求直接跟我说。
见没人吭声,陈昊直接一个个问,结果问了变天,都是什么孩子各种理由充钱,要不回来,有的钱是老人的退休金,有的钱是治病的医疗费,有的给的学费冲进了游戏等等理由不一而足。
不过在陈昊一在追问细节比如老人在哪个单位退的休?在哪住的院?游戏账号是什么?并让他们拿出相关证据比如病人病例,退休工资流水的时候。
这些人却又支支吾吾,神色有些慌张说不出个所以然,最后恼羞成怒,凭借人多势众不在理会陈昊的问题,齐声叫嚷着赔钱。
邀请他们上楼,他们以怕被控制人身自由推脱掉了。
陈昊无奈地摇了摇头,对周围的记者说道,“你们也看到了,希望你们能秉着职业操守进行公平公正的报道!”
说完,陈昊在闪光灯和整齐划一的“世纪互娱赔钱”抗议声中步入大楼,身形坚挺。
迎着员工复杂的目光,陈昊回到办公室,直接给庞斑打了个电话,“派一些人,要机灵点的,最近两天跟着楼下这帮闹事的,查查他们的底子。”
陈昊上一世作为员工最讨厌公司出了什么事情对员工藏着掖着,防员工跟防贼一样,最后小道消息乱飞以讹传讹,越传越离谱,导致影响更大,公司花费更多的成本取挽回人心得不偿失。
最后则是消息消息没防住,还伤了员工的心,何必呢。
有什么事情开诚布公说清楚不就好了么,以真心才能换真心。
况且这件事情确实是公司的一个危机,虽然各游戏数据上还没有什么体现,但人言可畏,舆论的影响力陈昊可是太清楚了。
所以他召集公司各部门,除必要岗位外,其他所有全体员工到22层集合,开大会!
危机公关第一条:攘外先安内!
请收藏本站:https://www.dp90.cc。短篇小说手机版:https://m.dp90.cc
周晓通知让楚轩、当天值班的客服主管、受理此反馈的值班客服人员,到会议室来一趟。
在会议室跟楚轩同步了下大体背景,然后跟客服当天的两个当事人了解事情的来龙去脉和经过,工作流程上并没有什么太大的问题。
如果站在对方立场考虑,虽然报道这么写没毛病,甚至写的很好,就是为了噱头博关注引流量,才能攫取更大的利益。
但罔顾事实真相,以偏概全就有点过了。
周晓跟楚轩沟通了一下,决定退款,让客服主管亲自打电话联系对方当事人进行退款后的善后安抚工作。
同时让运营准备一篇声明,
发布完命令,周晓主动给老板打个电话,报备下情况,得到全权处理的任命后,挂断电话。
1个小时后,退款完成,善后工作处理完毕,对方通过游戏内反馈,表示感谢,给贵公司添麻烦云云
周晓命令在游戏官网、17173资讯站、世纪互娱官网同步发布了一份官方声明。
声明是以世纪互娱的名义发起的。
上来先表达歉意,把态度摆出来。
其次公布官方的处理结果,同意退款,并贴上隐私处理后的游戏退款转账截图,对方对世纪互娱的处理方式表示满意和感谢的文字记录也贴了出来。
第三步、尽量以一个第三方的视角客观复盘整个事件始末,其他一点不提。
针对目前个别媒体不实的报道,世纪互娱保留追究法律责任的权利!
最后世纪互娱呼吁玩家理性充值,适度游戏。
声明发表后,其他门户站也跟进转载,舆论渐渐平息。
就在所有人都以为此事告一段落的时候,没想到这只是火山喷发前冒出的一串小火苗。
几天后,仿佛不约而同一般,各地报纸和互联网上出现大量类似案例的报道,这回直接点名道姓,连装都不装了。
《前有2万巨额充值,现有3万救命钱被三国OL吞噬》
《世纪互娱:互联网企业(X)黑心商家(V)》
《某企业财务挪用公款玩三国OL,网游监管何时提上日程?》
《孙子痴迷三国OL,不服管教,爷爷气急住院》
一时间报道如雪花出现,舆论一边倒,沸反盈天。
三国OL游戏反馈系统也收到大量退款请求,真假难辨。
这才有了陈昊的紧急回京。
在万米高空上,陈昊闭目沉思。
木秀于林,风必摧之,现在,风来了
一个不好,这股妖风就会变成飓风把世纪互娱这颗大树连根拔起,之前的诸多心血就会功亏一篑。
周晓处理的没太大问题,正常应该平息了。
就是不知道这股妖风是从哪挂起?记者看到爆点逐利?竞对暗中谋划推波助澜?还是上面借机整顿网游行业?或者兼而有之?
不对现在不是考虑问题产生,这些都是猜测,容易影响自己的判断。
如何进行危机攻关,先争取时间。
危机公关的几要素是这什么来了,怎么突然想不起来。
越想越乱,陈昊一时有些心乱如麻。
你现在可以乱,但下飞机你就不在是你自己,伱代表的是整个集团。
一定要沉着应对,不能乱,要冷静!
陈昊缓缓吞吐着气息,手指在刻意控制下有节奏地敲打着座椅扶手,平缓着心绪。
一点一点梳理思路。
首先不能盲目出手,以不变应万变,然后见招拆招,直到了解事情真相,在谋而后动。
就在陈昊想着应对措施的时候,飞机缓缓降落。
刚走出出口,就被一群记者包围,无数长枪短炮袭来,各种拍照,记者各种提问。
陈昊停下脚步,无视掉所有提问,面带微笑,双手向下压了压,气场十足,待周围安静后,方对在场的记者朋友说道,“请大家放心,世纪互娱一定会调查清楚给大家一个满意的答复,除此之外无可奉告!”
说完不顾周围的追问,在小海和世纪安全的安保人员协力护送下一言不发的上车离开。
看来自己的行踪也被有心人士所掌控啊,发生的时机也比较巧,正好是我不在京的时候,看来确实有人暗中搞事。
不过没有调查就没有发言权,还是调查后有结论再盖棺论定。
到了公司,结果楼下竟然还有一帮人,一帮拉起横幅抗议的人群。
大概十几个人,四五条横幅在两侧排开,不看上面的文字还以为这波人是在夹道欢迎陈昊的回归呢。
也引来周围许多记者争相拍照和人群的围观。
横幅上大部分是要求退款,骂世纪互娱无良企业,还有一条倡议世纪互娱游戏关服,还网络一片晴空。
陈昊没有选择进楼,而是饶有兴致跟浏览展馆一样的姿态,看着这些横幅。
然后把这帮拉横幅的人召集过来,当着周围群众和记者朋友的面,介绍着自己是世纪互娱的老板。
你们有什么诉求直接跟我说。
见没人吭声,陈昊直接一个个问,结果问了变天,都是什么孩子各种理由充钱,要不回来,有的钱是老人的退休金,有的钱是治病的医疗费,有的给的学费冲进了游戏等等理由不一而足。
不过在陈昊一在追问细节比如老人在哪个单位退的休?在哪住的院?游戏账号是什么?并让他们拿出相关证据比如病人病例,退休工资流水的时候。
这些人却又支支吾吾,神色有些慌张说不出个所以然,最后恼羞成怒,凭借人多势众不在理会陈昊的问题,齐声叫嚷着赔钱。
邀请他们上楼,他们以怕被控制人身自由推脱掉了。
陈昊无奈地摇了摇头,对周围的记者说道,“你们也看到了,希望你们能秉着职业操守进行公平公正的报道!”
说完,陈昊在闪光灯和整齐划一的“世纪互娱赔钱”抗议声中步入大楼,身形坚挺。
迎着员工复杂的目光,陈昊回到办公室,直接给庞斑打了个电话,“派一些人,要机灵点的,最近两天跟着楼下这帮闹事的,查查他们的底子。”
陈昊上一世作为员工最讨厌公司出了什么事情对员工藏着掖着,防员工跟防贼一样,最后小道消息乱飞以讹传讹,越传越离谱,导致影响更大,公司花费更多的成本取挽回人心得不偿失。
最后则是消息消息没防住,还伤了员工的心,何必呢。
有什么事情开诚布公说清楚不就好了么,以真心才能换真心。
况且这件事情确实是公司的一个危机,虽然各游戏数据上还没有什么体现,但人言可畏,舆论的影响力陈昊可是太清楚了。
所以他召集公司各部门,除必要岗位外,其他所有全体员工到22层集合,开大会!
危机公关第一条:攘外先安内!
请收藏本站:https://www.dp90.cc。短篇小说手机版:https://m.dp90.cc